Яндекс Маркет возобновляет регулярные проверки качества через оформление заказа на сайте магазина

На время пандемии Яндекс отменил регулярные проверки магазинов на качество оформления заказов. Проверку проходили только те магазины, на которые жаловались покупатели. В связи с ослаблением ограничений, связанными с коронавирусом, с 17 июня Яндекс возобновляет проверки по каждому заказу.

После получения заявки на заказ магазин должен в течение часа связаться с покупателем для его подтверждения. Чтобы отследить своевременную реакцию магазина, Яндекс открыл 2 типа проверок:

Полуавтоматическая проверка

Полуавтоматическая проверка проходит двумя способами. Выбор способа зависит от возможности оставить комментарий к заказу.

Автоинформатор

Проверку с помощью автоинформатора будут проходить те магазины, у которых нельзя оставить комментарий к заказу, либо если количество знаков в поле комментария ограничено. В таком случае работник службы качества оформит заказ и укажет телефон.

• Если магазин позвонит по номеру в течение часа – в трубке скажут что это тестовый заказ, звонок учтен и можно удалить заказ.
• Если же магазин опоздает со звонком, то ему вынесут небольшую некритичную ошибку.

Правда, с 1 августа подобный промах будет считаться критической ошибкой.

Код

Проверку с помощью кода стоит ждать магазинам, у которых можно оставить комментарий к заказу. В таком случае работник, оформляющий тестовый заказ, оставит комментарий, в котором попросит в течение часа прислать на указанную почту код, подписать, что это код для проверки и уточнить тему письма. Если заказ поступил вне графика работы магазина – то нужно совершить указанные в письме действия в течение часа после открытия магазина.

Для прохождения проверки кодом нужно с любого почтового ящика прислать письмо на указанный в комментарии адрес. При этом нужно удалить из кода пробел, добавить комментарий и указать тему письма – так ваше письмо не попадет в папку Спам.

Если вы пришлете письмо на адрес, с которого был оформлен заказ – вы не пройдете проверку, также не следует пересылать другим ваше письмо с кодом.

Ручная проверка

Эта проверка жёстче полуавтоматической. С помощью ручной проверки Яндекс проверяет магазины на актуальность цен, время доставки и всё, что можно узнать от магазина. Яндекс регулярно проводит такую проверку всем магазинам.

Работник службы качества оформляет тестовый заказ на Маркете или по телефону. Для прохождения проверки нужно связаться с ним по данным, указанным в заказе в течение часа после его поступления.

Если вы просрочили звонок — вам вынесут критическую ошибку. Если за месяц вы получили 2 критические ошибки по любому поводу – вас отстранят от работы на Яндекс Маркет. Более подробно узнать об ошибках можно в разделе Справка.

Если тестовый заказ поступил в нерабочее время – его нужно «оформить» и обработать в течение часа после открытия магазина. Если на сайте магазина не указан график работы – Яндекс автоматически ставит график с 10 утра до 18 вечера по местному времени.

Почему именно час?

Если не подтвердить заказ в течение часа – покупатель может «уйти» в другой магазин или оформить заказ в нескольких. В этом случае магазины будут вынуждены тратить время и деньги на отмену заказа и клики. Чтобы этого избежать, Яндекс ввел правило связываться с покупателем в течение часа после оформления заказа. Были проведены исследования, которые показали, что покупатель может спокойно ждать подтверждения заказа в течение часа. Более долгий срок для половины покупателей уже считается критичным.